اگر یک فروشگاه در اینستاگرام دارید و روزانه صدها دایرکت دریافت میکنید، پاسخگویی دقیق به تمام این دایرکتها کار مشکلی است. با روشی امن و بدون دادن یوزر و پسورد، پیج اینستاگرامتان را به ریپلای متصل کنید و به صورت تیمی به دایرکتهای اینستاگرام پاسخ دهید تا دیگر نیاز نباشد همه اپراتورها یوزر و پسورد پیج شما را داشته باشند!
شناسنامه سرویس ریپلای
| نام | ریپلای، reply |
| آدرس سایت | reply.ir |
| لینک ثبت نام | app.reply.ir |
| شمارههای تماس | 02191306848 – 05138032500 |
| آدرس تهران | خیابان ظفر شرقی، شرق به غرب، بعد از نفت پلاک ۱۹۷ طبقه 1 واحد 1 کدپستی ۱۹۱۹۸۱۷۴۱۱ |
| آدرس مشهد | خیابان راهنمایی، برج سلمان، طبقه 5 واحد 11 و 12 کدپستی 9183859487 |
| ایمیل | [email protected] |
| دستهبندی | شبکههای اجتماعی – اینستاگرام |
| تماس در واتساپ | 09054898541 |
ویژگیهای سرویس ریپلای
پاسخگویی بهتر
بجای اینکه همه اعضای تیم اینستاگرام را روی گوشی خود نصب کنند و به دایرکتها پاسخ دهید در ریپلای همه دایرکتها در یک صف قرار میگیرند و هر کدام از اپراتورها میتوانند یکی از دایرکتها را انتخاب و به آن پاسخ دهند.
نظارت بهتر
شما میتوانید بر روی پاسخگویی و عملکرد اعضای تیم نظارت کنید، ما گزارش کاملی از زمان آنلاین بودن هر نفر، سرعت پاسخ دادن او به چتها و همینطور میزان رضایت مشتریان از عمکلرد او را در اختیار شما قرار میدهیم.
کیفیت بیشتر
میتوانید از ریپلای بخواهید که در پایان هر چت برای مشتری یک نظرسنجی ارسال کند و نظر او درباره کیفیت پاسخ های اپراتور را بپرسد. سرویس ریپلای امتیازاتی که هر عضو تیم از مشتری دریافت میکند را به شما نشان میدهد تا کیفیت پاسخگویی را مدیریت کنید.
سرعت بیشتر
مشتریها دوست دارند سریع به درخواستهای آنها پاسخ دهید. قطعا سرعت پاسخگویی بالا باعث افزایش فروش شما میشود. ریپلای به شما ابزارهایی میدهد تا در چت با مشتری سرعت عمل بیشتری داشته باشید. مثلا از ریپلای میتوانید هم روی موبایل و هم روی کامپیوتر استفاده کنید و قطعا سرعت تایپ در کامپیوتر بالاتر است.
پاسخ به کامنت ها
گاهی دها نفر زیر یک پست برای شما کامنت میگذارند و مثلا قیمت محصول را میپرسند. پاسخ به همه کامنتها و دوباره ارسال قیمت به مشتری که کامنت گذاشته است در ریپلای چند ثانیه زمان میبرد.
پاسخهای فوری
در ریپلای میتوانید بینهایت پاسخهای متنی یا تصویری آماده کنید تا برای سوالات سادهای مثل توضیح محصول، روش ارسال، قیمت، سایز، شماره حساب و … به سرعت به دایرکت مشتری پاسخ دهید.
پین کردن
در چت بارها نیاز هست به بعضی از پاسخهای مشتری مثل فیش واریزی یا آدرسی که ارسال کرده است مراجعه کنید. گشتن یک چت طولانی برای پیدا کردن این پاسخها کلافه کننده است. در ریپلای میتوانید پاسخهای مهم را پین کنید تا همیشه بالای چت نمایش داده شوند.
نظم بیشتر
اگر در پایان هر روز بخاطر پیدا کردن مشتریانی که واریزی داشته اند مشکل دارید، یا برای پیدا کردن آدرس و شماره موبایل یک مشتری که میخواهید سفارشش را ارسال کنید باید کلی وقت بگذارید و برای ارسال کدرهگیری پست به مشتریان که دیروز سفارش آنها را ارسال کردهاید سردرد میگیرید ریپلای برای پایان این مشکلات راه حلهای ساده و بسیار موثری دارد.
پروفایل مشتری و برچسب گذاری
در ریپلای میتوانید اطلاعات مشتری مثل اسم، موبایل، آدرس را در پروفایل مشتری ذخیره کنید تا همیشه و در سفارشات بعدی نیز به این اطلاعات دسترسی داشته باشید. ذخیره آدرس یا موبایل مشتری فقط یک کلیک برای شما زحمت دارد! میتوانید مشتریان را با برچسبهای مختلف تقسیمبندی کنید. این برچسبگذاری به شما کمک میکند در آینده و در سفارشات بعدی بهتر بتوانید مشتری را بشناسید و به آنها پاسخ دهید.
پنل فروش
پنل فروش از ستونهایی تشکیل میشود که شما ساختهاید مثلا کافیست 3 ستون منتظر واریز، واریز شده، ارسال شده بسازید و هر چت مشتری را در یکی از این ستون ها قرار دهید. در پایان روز به یک نگاه به پنل متوجه میشوید چه کسانی واریزی داشتهاند و …
سایت فروشگاهی حرفهای برای شما!
با ریپلای میتوانید برای فروشگاه اینستاگرامی خود در چند دقیقه یک سایت فروشگاهی زیبا و حرفهای راه اندازی کنید.
فروشگاه اینستاگرام
برای فروشگاه اینستاگرامی خود در چند دقیقه یک فروشگاه زیبا و حرفهای راه اندازی کنید. این فروشگاه برای نمایش در موبایل و کامپیوتر بهینه شده است. مشتریان شما میتواند به صورت آنلاین از شما خرید کنند، هزینه ارسال سفارش طبق تعاریف شما محاسبه و به مشتری نمایش داده میشود. مشتری میتواند سفارش خود را آنلاین پرداخت کند و در هر زمان از وضعیت سفارش خود و روند ارسال آن اطلاع پیدا کنند.
پرداخت آنلاین
مشتریان میتوانند هزینه سفارش خود را طبق نظر شما به صورت آنلاین یا پرداخت در محل بپردازند. اگر در مواردی نیاز بود سفارش مشتری را لغو کنید و پول او را برگشت بزنید این کار در چند ثانیه و با یک کلیک قابل انجام است!
مدیریت ارسال سفارشات
شما میتوانید برای مناطق اطراف خود یک هزینه ارسال در نظر بگیرید و برای ارسال به سایر نقاط شهر یک هزینه دیگر و هزینه ارسال به شهرهای دیگر را جداگانه در نظر بگیرید. هزینه ارسال در فرآیند سفارش به مشتری نمایش داده میشود.
پنل فروش
پنل فروش از ستونهایی تشکیل میشود که شما ساختهاید مثلا کافیست 3 ستون منتظر واریز، واریز شده، ارسال شده بسازید و هر چت مشتری را در یکی از این ستونها قرار دهید. در پایان روز به یک نگاه به پنل متوجه میشوید چه کسانی واریزی داشتهاند و …
محصولات با سایز و رنگ مختلف
در فروشگاه ریپلای میتوانید بر هر محصول سایزهای یا رنگ های مختلف مشخص کنید، هر رنگ یا سایز میتواند قیمت، موجودی و یا تخفیف منحصر به فرد خود را داشته باشد.
مدیریت موجودی محصولات
اکثر فروشگاههای اینستاگرامی دائما با مشتریانی مواجه هستند که محصولاتی را میخواهند که دیگر موجود نیست، شما میتوانید برای محصول خود یک موجودی تعریف کند تا به محض اتمام آن محصول به صورت خودکار غیرفعال شود و دیگر مشتریان امکان سفارش آن را نداشته باشند.
اطلاع رسانی پیامکی
در مواقعی که مشتری هزینه سفارش را پرداخت میکند و یا شما سفارش مشتری را برای او ارسال میکنید ریپلای به مشتری با ارسال پیامک اطلاع رسانی میکند. شما میتوانید متن این پیامکها را خودتان مشخص کنید.
فروشگاه با ظاهر اختصاصی
انتخاب رنگبندی و طرح فروشگاه کامل به سلیقه شما بستگی دارد و ریپلای به شما امکان میدهد از رنگ ها و ظاهر مورد علاقه خود برای فروشگاهتان استفاده کنید.
فروشگاه با آدرس اختصاصی
تمام فروشگاههای ریپلای دارای یک آدرس رایگان به صورت conect.ir/yourname هستند اما شما میتوانید از آدرس سایت اختصاصی خود برای فروشگاه اینستاگرامی خود استفاده کنید.
تخفیفهای ساده و شگفت انگیز
در فروشگاه ریپلای میتوانید برای هر محصول یک تخفیف ساده مشخص کنید یا میتوانید تخفیفهای شگفت انگیز بسازید. تخفیف شگفت انگیز دارای زمان محدودی است و مشتری با دیدن چنین تخفیفی رغبت بیشتری به خرید پیدا میکند.
قیمت پکیجهای سرویس ریپلای
سرویس ریپلای ۴ پکیج را برای فروش سرویس خود ارائه کرده است.
ریپلای به شما کمک میکند تا به دایرکتهای مشتریان در پیج اینستاگرامتان به صورت تیمی و هماهنگ پاسخ دهید. ابتدا شما پیج اینستاگرام خود را به ریپلای متصل میکنید، سپس چند اپراتور در ریپلای تعریف میکند، تمامی دایرکتهای مشتریان شما به ترتیب در یک صف قرار میگیرند و هر اپراتور می تواند یکی از آنها را انتخاب و آن پاسخ دهد.
در این صورت دیگر نیاز نیست یوزر و پسورد پیج خود را به کسی بدهید تا جواب دایرکت ها را بدهد.
علاوه بر این ریپلای بزودی به شما امکان میدهد یک سایت فروشگاهی بسیار حرفهای برای پیج خود بسازید.
با استفاده از ریپلای، چون دیگر لازم نیست ادمینها یوزر و پسورد پیج را داشته باشند امنیت پیج شما بیشتر میشود و چون سرعت پاسخگویی به دایرکت ها افزایش پیدا میکند رضایت مشتری و در نتیجه فروش شما هم بیشتر میشود.
اپراتور کسی هست که در پنل ریپلای به پیامهای دایرکت مشتریان پاسخ میدهد، در اشتراک حرفهای ریپلای میتوان 3 اپراتور تعریف کرد، یعنی بجز خود شما سه نفر دیگر نیز همزمان میتوانند به چتهای مشتریان پاسخ دهند.
اصلا! ما از شما نمیخواهیم که یوزر و پسورد پیج خودتان را در اختیار ما قرار دهید. در حقیقت با استفاده از ریپلای امنیت پیج شما بیشتر از قبل میشود چون دیگر نیاز نیست یوزر و پسورد پیج را به ادمینها بدهید و آنها میتوانند در ریپلای به چتها پاسخ دهند.
برای اینکار ما یک ویدئوی آموزشی در پنل ریپلای داریم که می توانید آن را مشاهده کنید. اما به صورت خلاصه، شما باید اول اینستاگرام خود را به حالت بیزینس تغییر دهید سپس آن را به فیس بوک متصل کنید و در نهایت ریپلای به فیس بوک شما متصل میشود و بدون پرسیدن یوزر و پسورد و صرفا با اتصال به فیسبوک از شما مجوز میگیرد که پیامهای دایرکت پیج تان را بخواند.
بله، اما این قابلیت هنوز در حالت آزمایشی است.
ریپلای برای پاسخگویی به دایرکت ها از API رسمی اینستاگرام استفاده میکند و این API فعلا از Voice برای پاسخگویی به مشتری پشتیبانی نمیکند. احتمالا دلیل اینکار اینست که برای مدیر پیج نظارت بر روی چتهای متنی راحتتر از نظارت بر روی چتی است که پاسخها به صورت صوتی ارسال میشوند.
بله، در دنیا استارتاپ های موفقی مثل kustomer ،helpwise ،Messagly وجود دارند که ریپلای از آنها ایده گرفته است، اما در ایران فعلا سرویس مشابهای وجود ندارد.
ریپلای محصول شرکت دانش بنیان عصر فرا ارتباط است. این شرکت تاسیس سال 1385 است و مشتریان بزرگی در حوزههای مختلف دارد و برخی از بزرگترین برندهها به ما اعتماد کردهاند.
بله، با ثبت نام در ریپلای میتوانید بینهایت پیج اینستاگرام را به آن متصل کنید و در هر ماه به 300 چت هر پیج رایگان پاسخ دهید. اگر ماهیانه بیش از 300 چت دارید نیاز هست تا اشتراک خریداری کنید. علاوه بر این اگر با تیم فروش ما تماس بگیرید میتوانیم یک اکانت دمو ریپلای را به شما بدهیم، این اکانت دمو به یک پیج اینستاگرام متصل است و میتوانید قابلیتهای ریپلای را کامل بررسی کنید.
بیشتر بخوانید:
Leave a Comment