خدمات مسافرتی یا به بیانی دیگر رزرو بلیت، تور و هتل، از خدماتی است که سابقه‌ای طولانی دارد. صحبت از شرکت‌هایی است که واسطه شرکت‌های هواپیمایی یا هتل‌ها می‌شوند و گزینه‌های متفاوت را برای خریدار روی میز می‌گذارند. جدا از کیفیت‌های معمول این حوزه، شرکت‌های مدرن سعی کرده‌اند تخفیفات خوبی هم برای کاربران خود به دست بیاورند. این کاری است که برندهایی مانند اسنپ تریپ یا مشابه آن انجام می‌دهند. بیشتر با نام‌های مهم در این حوزه آشنا خواهید شد. با سایت خوبو همراه باشید.
اسنپ تریپ
پیش از این در مورد شرکت اسنپ صحبت کردیم. آنها سال 1393 کار خود را به عنوان یک تاکسی‌یاب آنلاین آغاز کردند. تلاش آنها که شباهت‌های زیادی به شرکت مطرح اوبر داشت، در ایران جواب داد. به همین دلیل، آنها موفق به گسترش برند خود در سطوح گوناگونی شدند. اسنپ باکس، اسنپ فود، اسنپ مارکت و پزشک و مشاوره از بخش‌های دیگری بود که آنها به مرور اضافه کردند.
این بین اسنپ تریپ در زمینه‌ی خدمات مسافرتی یکی از بخش‌های مهمی بود که دامنه‌ی مجزای خود را نیز داشت و مورد توجه بسیاری قرار گرفت. البته اسنپ این بخش را از صفر نساخت و با خرید یک شرکت نوپا وارد بازار شد. شرکت مورد اشاره «پین تا پین» نام داشت و کار خود را سال 1393 آغاز کرده بود. سال 96 اسنپ اقدام به خرید این شرکت کرد. اسنپ در این بخش هم سعی کرد راهکاری شبیه به تاکسی‌یابی در پیش بگیرد و سرویس دهنده را با کمترین قیمت با بیشترین میزان سرویس گیرنده آشنا کند. آنها معمولا برای قیمت‌های با تخفیف بسیار خوبی با اطلاعات کامل در این بخش دارند.
نقاط مثبت
- ارائه هتل‌های فراوان
- تخفیف‌های مناسب
نقاط منفی
- پشتیبانی ضعیف روی سایت
- عدم ارائه اطلاعات کافی در مواقع کنسلی
- گاهی بالا بودن قیمت‌های ارائه شده نسبت به رقبا
- اختلاف بین اسنپ تریپ با ارائه دهنده سرویس؛ مثلا تفاوت کیفیت اتوبوس با چیزی که اسنپ تریپ اعلام کرده. یا اعلام نشدن رزرو هتل در اسنپ تریپ به مسئولان هتل
علی بابا
شرکت علی بابا سال 1393 با تمرکز روی مسئل سفر و اسکان یا به بیانی دیگر خدمات مسافرتی تاسیس شد. نام علی بابا اگرچه به یک داستان فولکلور شرقی مربوط است، اینکه مربوط به یکی از مهمترین شرکت‌های جهان از چین است؛ باعث می‌شود که انتخاب این نام را برای کار چندان جالب ندانیم. هلدینگ توشا پشت علی بابا قرار گرفته که البته چیزهای کمی از آن در اینترنت پیدا می‌کنید. این هلدینگ همینطور مالکیت جاباما را برعهده دارد. طبق چیزی که ما خوانده‌ایم، این هلدینگ با پول صندوق توسعه ملی تکنولوژی ایران به وجود آمده است. همینطور بنیان‌گذار مجموعه مجید حسینی‌نژاد خود داستان زندگی جالب توجهی دارد.
علی بابا در صفحه اصلی سایت، اینطور اقدام به معرفی معرفی خود کرده که “علی‌بابا بزرگترین و معتبرترین سایت خرید اینترنتی بلیت هوپیما، قطار و اتوبوس در کشور ست”؛ ادعایی که باور آن بدون وجود آماری دقیق از سهم‌ها در این بازار، قابل باور به نظر نمی‌رسد. آنها در جاهای دیگری از صفحه اصلی سایت خود این “بهترین بودن” را تکرار کرده‌اند و با توجه به نبود هرگونه آمار، عجیب به نظر می‌آید.
علی بابا سایت شسته‌رفته‌ای دارد. در بالای سایت هفت بخش متفاوت آن ذکر شده‌اند: پرواز داخلی، پرواز خارجی، قطار، اتوبوس، تور، هتل و اقامتگاه. در هر بخش گزینه‌های متنوعی ارائه شده و توضیحات خوبی نظر عنوان کرده‌اند. همینطور باشگاه مشتریان دارند که طبق اصول درج شده در صفحه توضیحات آن، بابت هر سفارش در علی بابا، یک درصد از مبلغ پرداخت شده به شکل امتیاز به حساب کاربر برمی‌گردد.
نقاط مثبت
- تخفیف‌های مناسب
نقاط منفی
- پشتیبانی ضعیف
- کنسلی و تاخیرهای اعلام نشده
- عدم عودت بلیت کنسل شده
فلایتیو
فلایتیو یکی از نام‌های مهم در زمینه رزرو بلیت پرواز و سفر است. این سایت متعلق به شرکت خدمات مسافرات هوایی دورپرداز است که قدمتی بیش از پنجاه سال دارد. بعد از پنج دهه کار در این حوزه، آنها تصمیم به مکانیزه‌کردن گرفتند. اینطور در سال 1394 تصمیم به تجارت آنلاین گرفته شد. از سال 1395 وبسایت فلایتیو فعال شد و طی پنج سال اخیر مشغول کار بوده است. دورپرداز که از سال 1345 در بازار گردشگری فعال است، در خیابان پاسداران تهران (بوستان دوم) واقع شده است. با این حال دفتر فلایتیو در خیابان قائم مقام است.
از خصوصیات سایت فلایتیو این است که آنها به بیشتر سوالات در همان صفحه اول خود جواب داده‌اند. سوالاتی مانند:
- تغییر تاریخ پرواز چطور انجام می‌شود؟
- استرداد بلیط هواپیمامقدار بار مجاز پرواز چقدر است؟
- انتخاب صندلی پرواز چگونه انجام می‌شود؟
- مهمترین اطلاعات شهر مقصد سفر را از کجا به دست بیاورم؟
- رزرو بلیط هواپیما برای کودکان ارزان‌تر است؟
- حیوان خانگی را می‌توان داخل پرواز برد؟
- خرید اینترنتی بلیط چه مزیتی دارد؟
- چند روز پیش از شروع سفرمان، بلیط هواپیما بخریم؟
- چگونه نام و نام خانوادگی بلیط هواپیمای رزروشده را تغییر دهیم؟
همینطور یک سری مزیت را برای خرید بلیت از فلایتیو شمرده‌اند. آنها اعلام کرده‌اند که برخلاف رقبا، اطمینان در پرداخت و پشتیبانی کارآمد را تضمین می‌کنند. آنها همینطور در تابستان 1400 از شعار جدید خود رونمایی کردند: «دنیات رو کشف کن!». چیزی که به زعم مسئولان این برند، چیزی فراتر از کشف دنیا بود و اشاره به درونیات انسان در هر سفر داشت.
نقاط مثبت
- پشتیبانی مناسب تلفنی
- جهت‌گیری‌های اجتماعی / صادر کردن بیانیه در انتقاد به طرح صیانت
نقاط منفی
- اطلاعات ناکافی هنگام ارسال پیامک رزرو
- نبود پشتیبانی آنلاین در سایت
- دستکاری قیمت‌ها
نظرات کاربران